河北钢铁承钢实行差异化客户服务

时间:2017-11-18来源:互联网


近日,河北钢铁承钢制定并实行钢材产品销售客户分级和评价管理办法,根据客户分类有针对性地实行差异化服务,以进一步巩固与客户的合作关系,促进客户服务水平的不断提升。

承钢将客户分为核心战略客户、战略客户、重点客户、合作客户。每年进行一次客户分级综合评价。在合同评审、计划排程、生产组织、产品发运等环节,根据客户分类提供差异化服务。

钢铁市场新常态下,承钢坚持"以市场为导向,以用户为中心",围绕提升客户服务水平接连出台新举措。继2014年实行事业部制改革后,今年又成立了实体化运行的营销中心,将市场信息、客户服务、产品使用跟踪情况等工作重新梳理和归类,将客户服务职能规范化和制度化。同时深入推进客户经理和客户工程师制度,实行客户经理授权制,从产品接单到产品售后质量跟踪进行全过程管理,全力满足客户个性化需求,有效提升了客户满意度。